Vinculación de la UAZ y Secretaría de Turismo intervienen en este programa para el Pueblo Mágico
Prestadores de servicios turísticos del municipio de Sombrerete, Zacatecas, se capacitaron en “Calidad en el servicio”, impartida por la docente especialista en turismo, Lidia Esther Lozano Gutiérrez, esto a través del Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ) y la Secretaría de Turismo del Gobierno del estado de Zacatecas.
El propósito fue que las y los participantes conozcan y apliquen herramientas que le permitan prestar un servicio de calidad y calidez a los visitantes, además, buscar la mejora continua en sus procesos de atención al cliente, que redundará en beneficio del municipio, de la entidad, y de las empresas involucradas.
Además, para crear conciencia en las y los prestadores de servicios turísticos respecto a la importancia de la calidad en el servicio, aprendieron técnicas que les permitirá conocer a los clientes, estandarizar procesos para la prestación de servicios, tener una adecuada comunicación y manejo de quejas, así como, negociar y resolver conflictos con sus visitantes externos e internos; y se abordaron los temas sobre: atención al cliente, calidad en el servicio, componentes de la calidad, elementos de la calidad, estrategias de la calidad y gestión de la calidad
En el evento académico estuvieron presentes por la Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Zacatecas, Alejandro Rivera Carrera; el jefe del Departamento de Capacitación; por el municipio de Sombrerete, el presidente Municipal; Manuel Alan Murillo Murillo, y el director de Turismo, Ramsés Ríos Rodarte.
